广东省湛江市消委会：定制家具虽时尚 履约过程留“心眼”

近期，广东省湛江市消委会接到消费者李先生关于定制家具消费投诉。其中，消费者李先生投诉某建材商行拖延交付衣柜时间，遥遥无期的等待导致无法入住，要求商家赔偿损失。经湛江市消委会工作人员调解后，经营者同意赔偿部分损失并尽快将家具送货安装。

近年来，“家具定制”类的商品和服务越来越受到消费者的青睐，但伴随而来的是收费标准混乱、家具生产周期不确定、安装偏差及售后服务缺失等系列问题，诚信缺失的商家易引发消费纠纷。投诉主要集中在以下几个方面：一是定制家具由于其特殊性往往只能保修却无法退换，常常给消费者带来不便和损失。二是目前定制家具缺乏统一的标准，有的商家按照定制中所使用的设计方案、材料等成本计算价格，有的商家则是以一口价的形式将所有项目全包（有的额外加收搬运安装费用），一旦发生消费纠纷往往难以明确责任主体。三是定制家具跟成品家具制作流程不同，工艺较为复杂，从前期测量、设计、组织生产、配送、上门安装以及售后服务必须环环相扣，一个流程出现问题，整个工期都会受到影响，逾期交付情况屡有发生。

在此，湛江市消委会提醒消费者在选购“家具定制”产品时要注意：

一、规划好风格 选择正规商家

做好装修攻略，提前规划风格与功能，参观商家展厅，观察样品工艺细节（封边、五金、接缝等），尤其避免中途变更设计方案。选择信誉度高、经营状态良好、证照齐全的正规商家，确保定制家具的生产、销售主体明确，降低“跑路”风险。建议消费者选择放心消费“双承诺”店定制。  

二、签定合同时 明确计价结算方式

切勿轻信装修公司的广告及口头承诺，装修前须详细阅读并签订明确合同，包括材料品牌、环保等级、五金配件、交工日期、违约责任、售后承诺等。同时，要将计价结算付款方式等写明，越详尽越具体越好。特殊需求是否额外收费，并写入合同，警惕“低价套餐”，保留好设计图纸与沟通记录，以便维护自身利益。

三、“擦亮”双眼 仔细验收

装修过程中，消费者要持续跟进装修进程，要对家具包装情况、数量、颜色、产品质量检验合格证明、使用说明等进行仔细查验和确认，核实是否与合同项目一致，检查是否有破损、划痕，如发现问题立即联系商家整改。

四、保留证据 及时维权

消费者在选择定制家具消费时要多留心，提前了解相关知识，理性消费，妥善保管好发票、收据等消费凭证，若在消费过程中遇到问题，应及时与商家沟通解决，如果协商无果，可拨打当地12345市民服务热线进行投诉，也可通过微信小程序“全国消协智慧315平台”进行投诉，维护自己的合法权益。（中国质量新闻网  供稿：湛江市市场监管局）